Preguntas y Respuestas - SecmasHost.com

- Preguntas Pre Compra.
- DNS.
- Panel de Control.
- FTP.
- Paths (rutas del servidor).
- E-mail.
- CGI/ASP/PHP/MySql/JSP
- Versiones de Programas (Software)
- Facturación.
- SSL.
- Subdominios.
- Dominio Agregado (ADDON).

Preguntas Pre-compra

P. Pondrán ustedes anuncios en mi sitio?
R. No, nunca pondremos anuncios en su sitio, a menos que usted deseé colaborar con nosotros cediéndonos espacio en su página web.

R. Permiten ustedes sitios que pongan anuncios por dinero?
R. Sí, permitimos que los sitios tengan anuncios comerciales.

P. Qué formas de pago aceptan ustedes?
R. Aceptamos pagos con todas las tarjetas de crédito internacionales por medio de la compañía 2CHECKOUT; además, puede hacer sus pagos por medio de Western Union, envio de cheque certificado por correo o bien directamente en nuestras oficinas.

P. Sus servidores son Unix, o NT?
R. Nuestros servidores son Linux Red Hat 7.3. y Red Hat 9.0

P. Permiten ustedes sitios de adultos?
R. Sí, permitimos sitios para adultos siempre y cuando contengan información educativa.

P. Está incluido el impuesto en mi plan mensual o anual?
R. Si usted paga en nuestras oficinas de Guatemala, deberá agregar el impuesto del IVA (12%), de lo contrario todos los pagos ya incluyen los impuestos.

P. Qué panel de control usan ustedes y se puede hacer una demostración ?
R. El panel de control que nosotros utilizamos se llama CPanel. Una demostración de éste se puede ver AQUI Login con username: demo, y contraseña: demo.

P. Puedo pagar mensualmente?
R. Sí, si usted paga por medio de tarjeta de crédito puede pagar mensualmente. La empresa 2CheckOut se encargará de cobrar cada mes a su tarjeta de crédito.

P. Puedo hospedar amigos en mi cuenta?
R. Si, usted puede hospedar a sus amigos mientras su espacio libre lo permita.

P. Cuánto tiempo toma el crear mi cuenta?
R. Va a depender del tiempo que tome la verificación de su pago por parte de la empresa 2CHECKOUT, por lo general tomará de 15 a 20 minutos, pero puede tardar un poco más debido a la verificación que ellos hacen para evitar fraudes.

P. Hay algún otro costo escondido, o costos adicionales?
R. No, no los hay.

P. Ofrecen ustedes acceso Telnet o Shell?
R. No, debido a razones de seguridad no ofrecemos este tipo de acceso. Pero usted puede descomprimir archivos ZIP o TAR en su servidor utilizando nuestro manejador de archivos así como también puede configurar usted mismo trabajos CRON.

P. Puedo protejer directorios con contraseñas?
R. Sí, usted puede protejer directorios desde CPanel.

DNS

P. Cuánto tiempo toma para que mi dominio empiece a funcionar?
R. Por lo general toma de 24-48 horas para que un dominio se propague completamente a nivel mundial pero hemos visto últimamente propagaciones de 30 minutos o menos.

P. Cómo debo de poner los nombres de dominio del servidor?
R. En nuestro e-mail de bienvenida que le enviamos a nuestros clientes se encuentra toda esta información, si usted lo ha perdido por favor ingrese a http://soporte.secmas.net y escribanos requiriendo esta información.

Panel de Control
P. Ustedes tienen un manual para el uso del Panel de Control?
R. Sí, contamos con un manual muy completo por cortesía de Sergio Cabrera de LECCIONWEB.ORG, en donde está puesto paso por paso como utilizar su nuevo Panel de Control.

P. Cómo puedo ingresar a mi panel de control ?
R. Deberá ingresar utilizando algo similar a: http://www.sudominio.com/cpanel

P. Cómo puedo hacer sub-dominios?
R. Para crear un sub-dominio ingrese a su panel de control y haga click en "domain management" una vez dentro de domain management usted verá el lugar para manejar y agregar sub-dominios.

FTP
P. Dónde puedo conseguir un programa FTP gratis?
R. Nosotro recomendamos bajar el programa WS FTP desde aquí

P. No puedo ver mi página web que acabo de subir, qué puede estar malo?
R. Asegúrese de que usted está subiendo al directorio correcto el cual es "public_html".

P. Porqué mi contraseña de FTP no cambia cuando yo cambio la contraseña en Cpanel?
R. Por favor permita 24 horas para que su contraseña sincronice con la contraseña de su Cpanel.

Paths (Rutas del Servidor)

P. Cuál es la ruta de los archivos de mi usuario?
R. La ruta es /home/username/public_html

P. Cuál es la ruta local para perl?
R. La ruta para perl es /usr/bin/perl

P. Cuál es la ruta para curl?
R. La ruta para curl es /usr/bin/curl

P. Cuál es la ruta para ImageMagick?
R. La ruta para ImageMagick es /usr/bin/

P. Cuál es la ruta para convertir de ImageMagick?
R. La ruta para convertir es /usr/bin/

P. Cuál es la ruta para sendmail?
R. La ruta para sendmail es /usr/sbin/sendmail

E-mail

P. Cómo puedo crear cuentas de email?
R. Para crear una cuenta de email ingrese a su panel de control y haga click en "Agregar / Quitar cuentas de email".

P. Qué debo poner tanto para ingreso como para la salida del mail en servidores?
R. Para ambos servidores de correo de ingreso y salida escriba: mail.sudominio.com

P. En dónde puedo revisar mis emails usando mi navegador?
R. http://www.sudominio.com/webmail/

P. Cómo puedo hacer para ir en webmail directamente a horde, neomail o squirrel?
R. Ingrese al que usted más prefiera, luego copie la URL completamente desde la barra de direcciones. Ahora, usted puede ingresar a su Cpanel y crear un subdominio para que vaya a la dirección que recién acaba de copiar.

CGI/ASP/PHP/MySql/JSP

P. Ninguno de mis programas CGI están funcionando en el servidor. Cómo puedo hacer para que ellos funcionen?
R. Por favor verifique que están puestos en CHMOD (755)

P. Cómo puedo crear bases de datos y manejarlas a ellas?
R. Ingrese a su Cpanel y haga CLICK en "MySQL Databases". Luego de que sus bases de datos han sido creadas usted podrá manejarlas desde phpmyadmin. Este se encuentra al final de la página de MySQL.

Versiones de Programas (Software)

P. Qué versión de PHP están usando?
R. Estamos utilizando la versión 4.4.2

P. Qué versión de PERL están usando?
R. Estamos utilizando la versión 5.8.6.

P. Qué versión de MySQL están usando?
R. Estamos utilizando la versión 4.1.19-Standard

P. Qué versión de Cpanel están usando?
R. Nuestros servidores automáticamente se configuran con la última versión estable de Cpanel.

Facturación
P. Cómo obtengo los 15 días de mi dinero devuelto?
R. Simplemente envíenos un email con su nombre de usuario, contraseña, y porqué desea cancelar su servicio dentro de los 15 días de contratado su espacio, y nosotros procesaremos su devolución en menos de 24 horas.

P. Cómo puedo hacer mi pago?
R. Si usted pagó con tarjeta de crédito, todos los pagos en línea son recurrentes, por lo tanto su pago se debitará automáticamente.

P. Cómo puedo hacer para parar mis pagos?
R. Si usted desea cerrar su cuenta simplemente envíenos un email con su nombre de usuario, contraseña, y por que desea cancelar su servicio. Además, deberá incluir "Yo les doy permiso para eliminar mi sitio web y todo su contenido." e inmediatamente pararemos los cobros automáticos de su tarjeta de crédito.

SSL

P. Cuál es la diferencia entre SSL compartido y SSL privado?
R. Un SSL compartido se despliega como https://ip/~yourusername/ Un SSL privado se desplegará como https://www.sudominio.com en la barra de direcciones.

P. Cómo puedo comprar un SSL privado con ustedes y de que tipo es?
R. Por favor envíenos un email para más información.

P. Cuál es la ruta para el SSL compartido gratuito?
R. Nosotros necesitamos activar el SSL compartido en cada sitio que lo requiera manualmente.

P. Yo voy a comprar mi propio SSL, entonces qué tengo que hacer?
R. Nuestros servidores son Apache + Mod SSL si usted requiere nuestra asistencia para instalarlo, una tarifa de us$30.00 aplica.

P. Cómo puedo transferir un SSL?
R. Cada lugar que vende SSL tiene un procedimiento diferente. Usted deberá preguntar al lugar donde lo compró.

Subdominios

LEA ESTO ANTES DE AGREGAR UN SUBDOMINIO!
Para crear un sub dominio, Cpanel le pregunta por el nombre que usted desea crear. ESTE SEGURO que el nombre del subdominio que desea no tiene una carpeta llamada de la misma forma. Ya que si existe entonces el subdominio no va a funcionar. Ejemplo... Yo quiero crear el subdominio test.secmashost.com entonces el nombre de mi subdominio será test. Si yo ya tengo una carpeta llamada test, yo debo eliminarla o renombrarla a algo diferente ANTES de crear el subdominio con el nombre test desde Cpanel.

P. Qué es un subdominio?
R. www.dominio.com es un nombre de dominio. Un subdominio es cualquier cosa que reemplace el www en el nombre de dominio. "forum.aol.com" es un subdominio. "www.forum.aol.com" no es un subdominio.

Dominio Agregados (Addon)

P. Qué es un dominio agregado (addon)?
R. Un dominio agregado (addon) es un dominio completamente funcional que funciona sin tener una carpeta en sitio principal.

LEA ESTO ANTES DE COLOCAR UN DOMINIO AGREGADO (ADDON)!
Usted no puede crear un dominio agregado (addon) si su DNS no ha sido propagado al servidor. Asi que si usted está cambiando los DNS de su sitio y está tratando de agregar un dominio a su cuenta, deberá esperar de 24-48 horas antes de tratar de crear su dominio agregado (addon).

Recuerde que hay tres campos que Cpanel pregunta cuando se está creando un dominio agregado (addon).

1. "New domain Name:" Usted deberá poner nuevodominio.com no escriba www en el nombre!

2. "Username/directory/subdominio Name:" Esta será la carpeta que Cpanel creará en su cuenta principal. ESTE SEGURO que el nombre que usted quiere no exista. Ejemplo... Si usted desea darle el nombre chris. Usted no puede tener otra carpeta en su cuenta llamada chris. Si usted la tiene y trata de crear el usuario para el dominio agregado (addon) usted hechará a perder su sitio!!!

3. "Password:" escriba cualquier contraseña que usted deseé ahí.

P. Auxilio, he puesto un dominio agregado (addon) y porqué dice subdominio agregado?!!?
R. El servidor lo crea como un subdominio cuando crea la carpeta en sitio principal. Por favor ignore esto! Este es un nombre de dominio que no funciona. Este es solamente llamado un subdominio cuando en realidad es un dominio agregado (addon).